Chomikuj koncepcioja a vezetes

Az angol nyelvû CRM szoftver Costomer Relationship Management egy jó menedzsment koncepció. Olyan eljárások halmaza, amelyek még mindig szükségesek ahhoz, hogy a klienssel való kapcsolattartás megfelelõen kezelhetõ legyen. Hajtása elsõsorban az ügyfél-szervezet útjának automatizálása és támogatása.

Ez a rendszer a szervezetet olyan területeken kívánja mûködtetni, mint a marketing, a menedzsment, az ügyfélszolgálat vagy az értékesítés. A megoldás a döntõ intézkedésben az emberekkel való információ kezelésében gyógyul. A koncepciónak támogatnia kell az ügyfélnek a szervezettel való kapcsolatának minden fázisát, vagyis az ügyfelek igényeinek azonosítását, az ügyfél azonosítását, egy adott tranzakció megkötését és az értékesítés utáni szolgáltatást. A Costomer Relationship Management-t három módszerrel lehet megkülönböztetni, nevezetesen egy interaktív, operatív és analitikus rendszert.Az interaktív crm rendszer egy kapcsolattartó központ vagy kommunikációs crm. Egy állandó szervezetû embert használ minden lehetséges kapcsolatfelvétel kezelésére. Ez a módszer a call center elvén állt.Az operatív crm-rendszer lehetõvé teszi, hogy összegyûjtse és megoszthassa az ügyfelekkel kapcsolatos ismereteket. Az ilyen információk elsõsorban a potenciális vevõ széles körû és nagy szolgáltatására szolgálnak. Ezt a rendszert front office rendszernek nevezik. Három funkcionális csoportot biztosít, mint például a marketing, az értékesítés és a technikai támogatás. A teljes mûködési cm az ügyfél megszerzése, az értékesítés befejezése és az embernek a társaságban való fenntartása.Az analitikus crm rendszer az ügyféladatok elemzését tartalmazza. Elsõsorban az ügyfelek szegmentálását, számuk elemzését, a hûség és a kosár elemzését foglalja magában.A CRM szoftver a tölcsér platformon alapul, amelyet tölcsérnek nevezünk.Egy ilyen piac megvalósítása sok éve létezik. De egész nap az alkalmazás egyre mélyebbre és mélyebbre vált. Elõször is, ez azért van, mert az információintegráció és a modern technológiák boldogabbak és szabadabbak.Összefoglalva, a nagyméretû crm szoftver lehetõvé teszi az ügyfél értékének jobb megértését.